يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة معقودة تحدد نطاق الخدمات التشغيلية التي تقدمها الشركة لمنتج معين خلال فترة زمنية مشروطة. يوفر العقد ضمان للعميل من جراء المسؤوليات الواردة بـ إصلاح وال العقوبات.